Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan Umum

1. Pembayaran dilakukan di awal transaksi, setelah proses penimbangan selesai.
2. Pengambilan laundry dapat dilakukan pada jam operasional, yaitu pukul 08.00 – 20.00 WIB.
3. Harap memisahkan pakaian luntur, sutra, underwear, tencel, atau bahan sensitif lainnya sebelum pencucian.
4. Barang hilang atau rusak akibat proses pencucian akan diganti maksimal sebesar 3x biaya pencucian.
5. Klaim atas pakaian sensitif yang tidak dipisah menjadi tanggung jawab pelanggan.
6. Pengajuan komplain berlaku maksimal 1 hari sejak pengambilan barang.
7. Klaim kehilangan atau kerusakan tidak berlaku jika melebihi 7 hari.
8. Clean Factory berhak menolak pakaian dengan kondisi tidak layak cuci.
9. Proses pencucian dilakukan berdasarkan antrean.
10. Kami tidak bertanggung jawab atas kejadian force majeure.

Kebijakan Refund

1. Umum

Pelanggan dapat mengajukan refund sesuai ketentuan jika terjadi ketidaksesuaian layanan.

2. Kriteria Refund

• Layanan tidak sesuai pesanan.
• Kerusakan atau kehilangan akibat proses pencucian dengan syarat klaim valid.
• Barang dikembalikan dalam kondisi tidak bersih.

3. Prosedur Pengajuan Refund

• Hubungi WhatsApp +62 851-1742-0258 maksimal 7×24 jam.
• Sertakan foto, nomor pesanan, dan kronologi.
• Evaluasi dilakukan maksimal 3 hari kerja.

4. Bentuk Refund

• Transfer bank.
• Cuci ulang tanpa biaya.
• Kompensasi maksimal 3x biaya pencucian.

5. Ketentuan Tambahan

• Refund tidak berlaku akibat kelalaian pelanggan.
• Klaim melebihi 7 hari tidak dilayani.

Kebijakan Privasi Data

1. Data pelanggan disimpan secara aman dan terbatas.
2. Data hanya digunakan untuk keperluan layanan laundry.
3. Pelanggan dapat meminta perubahan atau penghapusan data.
4. Data tidak dibagikan ke pihak ketiga tanpa izin.

Dengan menggunakan layanan Clean Factory, Anda dianggap menyetujui seluruh syarat dan ketentuan.