Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan Umum

1. Pembayaran dilakukan di awal transaksi, setelah proses penimbangan selesai.
2. Pengambilan laundry dapat dilakukan pada jam operasional, yaitu pukul 08.00 – 20.00 WIB.
3. Harap memisahkan pakaian luntur, sutra, underwear, tencel, atau bahan sensitif lainnya sebelum pencucian untuk menghindari kerusakan selama proses cuci mesin.
4. Barang hilang atau rusak akibat proses pencucian akan diganti maksimal sebesar 3x biaya pencucian, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
5. Klaim atas pakaian luntur, kawat bra rusak, atau sprei robek akibat tidak dipisah sebelumnya merupakan tanggung jawab pelanggan sepenuhnya. Kami tidak bertanggung jawab jika risiko tersebut telah diinformasikan sebelumnya dan pelanggan tetap meminta dicuci metode kiloan.
6. Pengajuan komplain hanya berlaku dalam 1 hari sejak barang diambil oleh pelanggan.
7. Klaim atas kehilangan atau kerusakan barang tidak berlaku jika melebihi 7 hari sejak pengambilan.
8. Clean Factory berhak menolak pakaian atau barang yang berbau menyengat, terkena bahan kimia berbahaya, atau dalam kondisi rusak parah sebelum dicuci.
9. Proses pencucian dilakukan berdasarkan urutan antrean yang masuk.
10. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan barang akibat kejadian di luar kendali kami (force majeure), seperti bencana alam, kebakaran, atau gangguan operasional besar lainnya.

Kebijakan Refund

1. Umum

Clean Factory berkomitmen memberikan layanan laundry terbaik kepada pelanggan. Namun, jika terdapat ketidaksesuaian dalam layanan kami, pelanggan dapat mengajukan permintaan refund atau penggantian layanan sesuai ketentuan berikut.

2. Kriteria Refund

• Layanan tidak dilakukan sesuai pesanan atau instruksi pelanggan.
• Terjadi kerusakan atau kehilangan pada barang yang disebabkan oleh proses pencucian dengan syarat:
  • Pelanggan sudah mencantumkan jenis bahan atau memberikan peringatan khusus (jika ada).
  • Kondisi barang rusak teridentifikasi saat penyerahan kembali (bukan setelah dipakai kembali oleh pelanggan).
  • Klaim diajukan maksimal 7×24 jam sejak barang diterima kembali oleh pelanggan.
  • Tersedia bukti foto atau dokumentasi yang cukup.
• Barang dikembalikan dalam kondisi kotor atau tidak sesuai standar kebersihan umum.

3. Prosedur Pengajuan Refund

• Pelanggan wajib menghubungi customer service melalui WhatsApp +62 851-1742-0258 maksimal 7×24 jam sejak barang diterima.
• Sertakan foto atau bukti pendukung (jika ada), serta nomor pesanan dan kronologi kejadian.

Khusus untuk kehilangan baju:

• Ganti rugi maksimal sebesar 3x harga layanan satuan/kilogram dari baju yang hilang.
• Jika menggunakan layanan cuci kiloan, maka estimasi harga per potong akan dihitung berdasarkan jumlah rata-rata isi per kilogram.
• Contoh: Jika harga laundry Rp10.500/Kg dan dalam 1 Kg terdapat 4 potong pakaian, maka estimasi nilai per baju adalah Rp2.625. Jika 1 baju hilang, maka ganti rugi = Rp2.625 × 3 = Rp7.875.
• Tim Clean Factory akan melakukan evaluasi maksimal dalam 3 hari kerja setelah pengajuan diterima.

4. Bentuk Refund

• Pengembalian dana melalui transfer bank ke rekening pelanggan.
• Penggantian layanan cuci ulang tanpa biaya tambahan.
• Kompensasi maksimal sebesar 3x biaya pencucian untuk barang yang rusak atau hilang sesuai ketentuan.

5. Ketentuan Tambahan

• Refund tidak berlaku jika kerusakan disebabkan oleh kelalaian pelanggan seperti tidak memisahkan pakaian khusus atau bahan sensitif.
• Clean Factory tidak bertanggung jawab atas klaim yang diajukan lebih dari 7 hari setelah pengambilan barang.
• Clean Factory berhak menolak pengajuan refund yang tidak memenuhi syarat atau tanpa bukti yang memadai.

Kebijakan Privasi Data

1. Kami menyimpan data pelanggan secara aman dan hanya dapat diakses oleh tim internal yang membutuhkan. Kami menggunakan sistem perlindungan data sesuai standar industri untuk menghindari penyalahgunaan, akses ilegal, atau kebocoran data.
2. Data pelanggan seperti nama, nomor WhatsApp, dan alamat hanya akan digunakan untuk keperluan layanan laundry.
3. Pelanggan berhak untuk meminta perubahan, akses, atau penghapusan data pribadi mereka kapan saja dengan menghubungi layanan pelanggan kami.
4. Clean Factory tidak akan membagikan data pelanggan kepada pihak ketiga mana pun tanpa persetujuan tertulis dari pelanggan, kecuali diwajibkan oleh hukum.

Dengan menggunakan layanan Clean Factory, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.